2023年，佛山傳媒啟動新一輪體制機(jī)制改革，實(shí)施一體化數(shù)智化發(fā)展戰(zhàn)略，推動媒體融合，落實(shí)移動優(yōu)先。廣播編發(fā)節(jié)目制作部推動《民生直通車》節(jié)目改版創(chuàng)新，推行節(jié)目網(wǎng)絡(luò)直播、傳播“先網(wǎng)后臺”、網(wǎng)絡(luò)收集民意、生產(chǎn)內(nèi)部聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)了節(jié)目生產(chǎn)、傳播、互動從傳統(tǒng)端向互聯(lián)網(wǎng)端的轉(zhuǎn)變。
▲《民生直通車》節(jié)目直播現(xiàn)場。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和媒體融合傳播時(shí)代的到來，《民生直通車》節(jié)目依托“花生FM”APP和微信公眾號等渠道探索了線上傳播，但整體上仍以傳統(tǒng)廣播的內(nèi)容制作和傳播方式為主，且整體產(chǎn)品形態(tài)過于簡單、單一，導(dǎo)致二次傳播力度不足，與真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)與傳播要求存在巨大差異。
同時(shí)，由于《民生直通車》節(jié)目互動方式依然依托于傳統(tǒng)熱線電話，而隨著通訊和社交互動方式的變化，知道、愿意通過熱線電話反映問題、參與互動的市民尤其是年輕人越來越少，互動成效不高。此外，由于廣播傳播的稍縱即逝的特點(diǎn)，無法有效展現(xiàn)《民生直通車》在推動處理民生問題上的進(jìn)展和效能，無法展現(xiàn)互動成效。
▲佛山?APP《民生直通車》欄目。
落實(shí)傳媒改革部署，《民生直通車》欄目組從以上痛點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行節(jié)目改版創(chuàng)新，探索從簡單的音頻傳播到音視頻、圖文一體化等生動的傳播新方式，并通過“先網(wǎng)后臺、移動優(yōu)先”的傳播模式，重點(diǎn)打造視頻直播、短視頻、創(chuàng)意海報(bào)等融媒體產(chǎn)品。
我們策劃推出了包括《民生直通車·預(yù)告》《民生話題·大家談》《民生直通車·對話》《民生直通車·追蹤》《民生直通車·直播》《民生直通車·評論》《民生問題快問快答》等多個產(chǎn)品，覆蓋節(jié)目前中后環(huán)節(jié)，內(nèi)容涵蓋了百姓聲音、部門回復(fù)、現(xiàn)場互動和媒體看法等多個方向，有力構(gòu)建了完整的節(jié)目傳播體系，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容和形式傳播上的全新突破，體現(xiàn)了節(jié)目議題設(shè)置、輿論引導(dǎo)的能力和水平。
▲市直機(jī)關(guān)工委召開《民生直通車》工作推進(jìn)會。
如2023年中考過后，我們關(guān)注到不少考生和家長對分?jǐn)?shù)線、錄取線和錄取規(guī)則等十分關(guān)切，甚至產(chǎn)生焦慮情緒。我們廣泛走訪了中考考生、家長和學(xué)校老師等，通過《民生話題·大家談》《民生直通車·對話》報(bào)道最關(guān)心的問題。同時(shí)，我們主動對接教育部門，推動市教育局上線《民生直通車》“中考答疑”特備節(jié)目，正面解答公眾關(guān)切。節(jié)目單期直播收看量超過50萬人次，相關(guān)衍生產(chǎn)品二次傳播量亦超過300萬。節(jié)目后，《民生直通車·追蹤》匯總市民在節(jié)目中提出的問題，并進(jìn)行集中答疑，舒緩了考生和家長的焦慮心情。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2023年6月《民生直通車》欄目改版以來，欄目組在佛山? 平臺和各大新聞視頻號平臺，已累計(jì)推出了包括圖、文、視頻等各類產(chǎn)品總數(shù)超過300條，累計(jì)閱讀量超過700萬。
《民生直通車》欄目組主動順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢，結(jié)合佛山傳媒改革后賦予的全新勢能，主動加強(qiáng)與自主移動端編發(fā)運(yùn)營部、第三方平臺編發(fā)運(yùn)營部的合作，不僅在節(jié)目前期開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)互動留言版塊，還與中心“民生幫辦”欄目緊密聯(lián)動，強(qiáng)化市民意見收集，還在節(jié)目直播過程中，圍繞市民在佛山?APP和“聽見佛山”視頻號等各大平臺的留言，實(shí)時(shí)與上線嘉賓互動交流，及時(shí)回應(yīng)市民對于話題反應(yīng)的問題和意見建議，有效提升節(jié)目整體互動率和可聽性、可看性。
為進(jìn)一步加強(qiáng)政民互動效率，強(qiáng)化佛山市傳媒的公信力、權(quán)威性，有效架起公眾和政府間溝通的橋梁，《民生直通車》還主動加強(qiáng)以各級黨政機(jī)關(guān)溝通廣度和深度，圍繞春運(yùn)、就業(yè)、殘疾人幫扶和教育等各類重大話題進(jìn)行積極主動策劃，主動邀請相關(guān)職能部門上線回應(yīng)市民關(guān)心關(guān)切。
為民辦實(shí)事，為政府解憂愁。在解決和解答市民關(guān)心的同時(shí)，為助力市委、市政府各項(xiàng)工作加速落地和做實(shí)做細(xì)，《民生直通車》還主動緊貼市委市政府中心工作，圍繞政府工作報(bào)告、十件民生實(shí)事和全市重點(diǎn)督辦事項(xiàng)清單等，組織相關(guān)職能部門“一把手”做客節(jié)目，切實(shí)增強(qiáng)政府與公眾的互動互信，拓寬群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督渠道。
目前，市民通過《民生直通車》欄目反映的問題和意見、建議，在節(jié)目播出4個工作日內(nèi)，“事事有回音，件件有回復(fù)”，群眾對回復(fù)的滿意度超過八成。如市民周女士反映在某品牌造型店鋪的充值余額遭遇“退款難”，經(jīng)節(jié)目督促市市場監(jiān)管局介入，商家同意全額退款。市民張小姐誤充話費(fèi)到陌生號碼，經(jīng)過節(jié)目推動溝通，運(yùn)營商次日將錢返還。
接下來，《民生直通車》欄目將不斷強(qiáng)化選題的“民生性”，力爭更加聚焦民生問題和公眾意見。對此，《民生直通車》除了對外繼續(xù)深化與12345市民熱線的合作溝，不斷了解當(dāng)前市民投訴和關(guān)切熱點(diǎn)外，還要進(jìn)一步深化與中心自主移動端編發(fā)運(yùn)營部、第三方平臺編發(fā)運(yùn)營部、融媒新聞采集部、電視編發(fā)節(jié)目制作部等多部門合作，逐步建立選題聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集和輿論分析，以獲取全面的民眾反饋和輿情熱點(diǎn)。
▲《民生直通車》節(jié)目預(yù)告海報(bào)。
其次，《民生直通車》欄目組還將持續(xù)深化與市直機(jī)關(guān)工委的溝通互信機(jī)制，推動更多黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位上線節(jié)目，助力推動解決更多民生問題。同時(shí)，《民生直通車》欄目組也會不斷深化與上線單位互動溝通，推動帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以更加樸實(shí)和通俗易懂的語言回應(yīng)公眾，提高節(jié)目的可看性、可聽性。
再者，《民生直通車》欄目組還將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品形態(tài)，并嘗試制作更加精簡和內(nèi)容豐富的短視頻切片，突出問題和回答的重點(diǎn)，激發(fā)觀眾興趣。此外，欄目組還將通過圖文形式展示相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，提供更全面的報(bào)道和解讀，借此滿足不同用戶的需求。同時(shí)，為有效推動節(jié)目的品牌建設(shè)，打造具有影響力和認(rèn)可度的細(xì)分類目產(chǎn)品IP，未來欄目組還計(jì)劃通過節(jié)目中的特色板塊、標(biāo)志性口號等方式，形成獨(dú)特的品牌形象和風(fēng)格，讓公眾增加認(rèn)知和信任。
為了拉近《民生直通車》與公眾的距離，欄目組還將探索更多節(jié)目形態(tài)，并計(jì)劃開展“直通車進(jìn)社區(qū)”“市民考察團(tuán)”等一系列互動方式，借此增強(qiáng)節(jié)目互動成效，滿足更多不同用戶的需求。同時(shí)，欄目組也會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和借鑒行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀節(jié)目，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提升自身的專業(yè)水平和競爭力。
作者｜廣播編發(fā)節(jié)目制作部 宋世偉